브롤스타즈 계정을 잃어버려서 고객센터에 복구 요청을 하셨군요. 고객센터에서 검토한다고 했는데, 정확히 어떤 과정을 거치는지 궁금하실 거예요. 😥 걱정하지 마세요! 고객센터에서는 보안상의 이유로 몇 가지 사항을 검토하게 됩니다. 아래에서 자세히 설명해 드릴게요.
✅ 브롤스타즈 고객센터에서 검토하는 내용은?
고객센터에서는 계정의 주인이 맞는지 확인하는 과정을 거칩니다. 검토하는 내용은 주로 다음과 같습니다.
1️⃣ 계정의 생성 정보 및 활동 내역
- 계정을 처음 만들었을 때의 정보 (언제, 어디서 가입했는지)
- 주로 접속했던 지역 (IP 기록)
- 기기 변경 이력
2️⃣ 최근 게임 플레이 기록
- 마지막으로 플레이한 날짜
- 주로 사용했던 브롤러와 트로피 수
- 최근 업적 및 구매 내역
3️⃣ 연결된 이메일 또는 Supercell ID 정보
- 계정이 기존에 Supercell ID에 연결되어 있었는지
- 이메일, 페이스북, 구글 계정과 연동 여부
4️⃣ 최근 결제 내역 (유료 아이템 구매 기록)
- 유료 상품을 구매한 적이 있다면 해당 내역을 확인할 수 있음
- 결제한 앱스토어 계정과 일치하는지 확인
❓ 친구들에게 확인하는 건가요?
아니요! 고객센터에서는 친구들에게 직접 확인하지 않습니다. 😅
대신, 위의 게임 플레이 데이터 및 계정 정보를 바탕으로 검토하게 됩니다.
즉,
- 본인이 해당 계정의 실제 주인인지
- 계정 정보를 정확히 알고 있는지
를 확인하는 과정이라고 생각하시면 됩니다.
🛠 계정 복구를 빠르게 진행하려면?
✔ 고객센터에서 요청한 정보를 정확하고 자세하게 제공하세요.
✔ 계정과 관련된 기억나는 정보를 최대한 상세히 입력하세요.
✔ 결제 기록이 있다면 영수증이나 내역을 찾아서 제공하면 신뢰도를 높일 수 있어요.
✔ 너무 자주 요청을 보내면 스팸으로 인식될 수 있으니, 한 번만 정확하게 요청하세요.
🔎 마무리
고객센터에서는 계정 주인이 맞는지 확인하기 위해 게임 기록과 계정 정보를 검토합니다.
친구들에게 확인하는 것이 아니라, 계정 생성 정보, 플레이 기록, 결제 내역 등을 바탕으로 판단하는 것이니 걱정하지 마세요! 😊